Compromisso da Apollo
A Apollo Sistemas assume o compromisso de atuar com integridade, respeito às leis, proteção de dados, segurança da informação, transparência comercial e responsabilidade no atendimento aos clientes.
Compliance Apollo Sistemas
Manual de ética, integridade e conformidade da Apollo Sistemas.
Este manual reúne princípios e orientações de conduta para proteger clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores, a marca Apollo e o Apollo Smart.
Versão 1.0
Documento institucional de referência.
Minuta pública sujeita a revisão jurídica e atualização sempre que necessário.
Finalidade
Por que este manual existe.
O compliance da Apollo Sistemas busca orientar decisões, prevenir riscos e manter relações comerciais saudáveis, éticas e coerentes com a confiança depositada no Apollo Smart.Aplicação prática
Este manual deve apoiar decisões do dia a dia, especialmente em vendas, suporte, implantação, desenvolvimento, relacionamento com parceiros, tratamento de informações e comunicação institucional.
Princípios
O que deve orientar nossa conduta.
A atuação da Apollo deve preservar confiança, qualidade da entrega, responsabilidade técnica e respeito às pessoas e às informações tratadas.Integridade
Agir com honestidade, coerência e responsabilidade em decisões comerciais, técnicas, administrativas e operacionais.
Transparência
Comunicar informações de forma clara, evitando promessas irreais, omissões relevantes ou qualquer prática que possa induzir terceiros a erro.
Respeito
Manter relacionamento profissional, cordial e respeitoso com clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores e órgãos públicos.
Conformidade
Observar leis, contratos, normas internas, boas práticas de segurança, privacidade e obrigações aplicáveis ao negócio.
Abrangência
Quem deve observar este manual.
As diretrizes valem para todas as pessoas e empresas que atuam, representam, fornecem, contratam ou se relacionam com a Apollo Sistemas em contexto profissional.Colaboradores, prestadores de serviço e representantes da Apollo Sistemas.
Parceiros comerciais, associados, revendas, consultores e canais de relacionamento.
Fornecedores, terceiros e empresas que atuem em nome ou em benefício da Apollo.
Clientes e usuários quando interagirem com canais oficiais, suporte, implantação, portal ou comunicações da empresa.
Conduta esperada
Relacionamentos com ética e clareza.
A reputação da Apollo depende da forma como cada atendimento, negociação, implantação, suporte e parceria é conduzida.Relacionamento com clientes
A Apollo deve orientar clientes com boa-fé, linguagem clara e foco na solução adequada. Não devem ser feitas promessas técnicas, fiscais, legais ou comerciais que não possam ser cumpridas ou validadas.
Relacionamento com parceiros
Parcerias devem preservar a confiança do cliente, a reputação da Apollo e a qualidade da entrega. Condições comerciais e operacionais devem ser tratadas com discrição, clareza e registro adequado.
Fornecedores e terceiros
Contratações devem observar capacidade técnica, ética, confidencialidade, preço compatível e ausência de conflito de interesse. Relações pessoais não devem se sobrepor ao interesse da empresa.
Concorrência e mercado
A comunicação comercial deve destacar qualidades reais do Apollo Smart, sem desqualificar concorrentes, copiar materiais indevidamente ou usar informação obtida de forma irregular.
Regras essenciais
Condutas que não combinam com a Apollo.
Algumas práticas colocam em risco clientes, parceiros, dados, contratos e a reputação da empresa. Elas devem ser evitadas e reportadas quando identificadas.Não oferecer, solicitar ou aceitar vantagem indevida para influenciar decisão comercial, técnica, administrativa ou pública.
Não usar dados de clientes, leads, parceiros ou colaboradores fora das finalidades autorizadas.
Não compartilhar credenciais, senhas, acessos administrativos ou informações internas sem autorização.
Não utilizar nome, marca, materiais ou canais da Apollo para fins pessoais ou não aprovados.
Não ocultar incidentes, erros relevantes, falhas de segurança, vazamento de dados ou situações que possam prejudicar clientes e a empresa.
Não publicar conteúdo, depoimento, caso de sucesso, imagem, logo ou referência de cliente sem autorização adequada.
Privacidade e segurança
Dados de clientes exigem cuidado especial.
O Apollo Smart lida com rotinas comerciais, fiscais, financeiras e operacionais. Por isso, informação deve ser tratada com sigilo e finalidade adequada.Coletar apenas dados necessários para atendimento, relacionamento, suporte, operação, contrato, segurança ou obrigação legal.
Respeitar consentimentos, preferências de comunicação e solicitações relacionadas à LGPD.
Tratar documentos, XMLs, dados fiscais, dados financeiros e informações comerciais de clientes como confidenciais.
Comunicar suspeitas de incidente de segurança para avaliação interna e providências cabíveis.
Governança
Como o compliance deve funcionar na prática.
Compliance precisa sair do papel: liderança, equipes, parceiros e fornecedores devem transformar diretrizes em decisão diária, registro e melhoria contínua.Responsabilidade da direção
A liderança deve dar exemplo, orientar equipes, avaliar riscos e apoiar decisões que preservem ética, conformidade, segurança e qualidade de atendimento.
Responsabilidade individual
Cada pessoa deve conhecer as diretrizes aplicáveis à sua função, pedir orientação em caso de dúvida e recusar práticas incompatíveis com este manual.
Melhoria contínua
O programa deve evoluir com treinamentos, revisão de processos, análise de incidentes, atualização documental e amadurecimento dos controles internos.
Pontos de atenção
Riscos que precisam de tratamento preventivo.
Algumas situações exigem cuidado adicional porque podem comprometer independência, reputação, confiança do cliente ou regularidade da operação.Conflito de interesses
Situações em que interesses pessoais, familiares, financeiros ou de relacionamento possam influenciar decisão profissional devem ser comunicadas e avaliadas antes da tomada de decisão.
Brindes e hospitalidades
Brindes, cortesias, convites ou benefícios devem ser modestos, transparentes, ocasionais e incapazes de gerar obrigação, favorecimento ou aparência de vantagem indevida.
Setor público
Qualquer contato com agentes públicos deve ser conduzido com formalidade, registro, finalidade legítima e absoluta vedação a promessa, oferta ou pagamento de vantagem indevida.
Contratações e parceiros
Fornecedores, revendas, associados e parceiros devem ser escolhidos por critérios técnicos, reputacionais e comerciais compatíveis com os valores da Apollo.
Segurança da informação
Cuidados operacionais obrigatórios.
A proteção de credenciais, documentos, dados fiscais, bases comerciais e informações de clientes é parte essencial da postura de integridade da Apollo.Usar credenciais individuais e nunca compartilhar senhas, tokens, acessos administrativos ou contas de terceiros.
Evitar o envio de arquivos, XMLs, relatórios, bases de clientes ou dados fiscais por canais não autorizados.
Bloquear estações de trabalho, proteger dispositivos, manter softwares atualizados e comunicar perda, roubo ou acesso suspeito.
Classificar informações sensíveis e limitar o acesso apenas a quem realmente precisa para executar a atividade.
Registrar incidentes de segurança, falhas relevantes ou exposição indevida de dados assim que identificados.
Atuação comercial
Vender com clareza, verdade e responsabilidade.
A comunicação comercial deve gerar confiança. O cliente precisa compreender o que está contratando, quais são os limites e quais compromissos foram assumidos.Apresentar funcionalidades, limitações, prazos, integrações e condições comerciais com clareza.
Evitar promessas de economia fiscal, enquadramento tributário ou conformidade legal sem validação profissional adequada.
Usar materiais oficiais e atualizados, respeitando marca, identidade visual, direitos autorais e informações de clientes.
Registrar propostas, aprovações, condições especiais e compromissos assumidos em canais oficiais.
Tratar reclamações com seriedade, buscando solução proporcional, respeitosa e documentada.
Orientação e ocorrências
Quando houver dúvida, registre e peça orientação.
Compliance não é apenas punição. É uma forma de evitar decisões improvisadas, proteger relações e corrigir desvios com responsabilidade.Dúvidas de conduta
Quando houver dúvida sobre como agir, a orientação é buscar validação interna antes de assumir compromisso, divulgar informação ou encaminhar decisão sensível.
Registros e evidências
Negociações, autorizações, solicitações relevantes, incidentes e decisões comerciais importantes devem ser documentados nos canais adequados.
Tratamento de ocorrências
Relatos de irregularidade devem ser avaliados com discrição, imparcialidade e respeito às pessoas envolvidas, podendo resultar em medidas corretivas.
E-book em PDF
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Versão institucional para consulta, treinamento e orientação inicial.
Material alinhado à identidade da Apollo Smart, com linguagem prática para equipes, parceiros e fornecedores.
Conteúdo sujeito a validação jurídica antes de uso normativo interno definitivo.
Revisão contínua